Задачи:
— Отвечать на живые чаты и электронные письма клиентов своевременно, при этом около 90% работы приходится на живой чат с очередью.
— Помогать клиентам решать вопросы и проблемы с их аккаунтом, оплатой, доменом и другими транзакционными запросами.
— Самостоятельно достигать целей по качеству, продуктивности и удовлетворенности клиентов в работе с электронной почтой и живым чатом.
— Быть в курсе новых функций и улучшений продукта.
— Выявлять отдельные клиентские случаи и эскалировать важные проблемы.
Требования:
— Готовность работать 40 часов в неделю, включая выходные и праздники.
— Опыт работы с клиентами не менее 1 года в аналогичной роли (розничная торговля, гостиничный бизнес, онлайн-поддержка).
— Отличные навыки письменного общения и умение замечать ошибки в орфографии и грамматике.
— Умение анализировать разговоры, выявлять причины и согласовывать конечные цели.
— Способность приоритизировать конкурирующие запросы.
— Знакомство с платформой Squarespace.
— Надежный Wi-Fi и личное рабочее место без отвлекающих факторов.
— Наличие домашнего офиса и проживание в одном из следующих штатов США: Делавэр, Флорида, Джорджия, Канзас, Мичиган, Миссури, Огайо, Орегон, Теннесси, Юта.
Условия:
— Обязательное виртуальное обучение с 28 сентября по 9 октября.
— Медицинские планы с возможностью 100% покрытия премий, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
— Дополнительное страхование жизни и от несчастных случаев.
— Счет сбережений на здоровье с финансированием от Squarespace.
— Льготы по вопросам фертильности и усыновления.
— Подписка на приложение для медитации Headspace.
— Глобальная программа поддержки сотрудников.
— Пенсионные льготы с участием работодателя.
— Гибкий оплачиваемый отпуск.
— 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и семьей.
— Ежемесячный удаленный стажировочный бонус $100.
— Возмещение расходов на образование.
— Совпадение пожертвований сотрудников в общественные организации.
— 7 глобальных групп ресурсов сотрудников (ERG).
Оплата: $18.50 в час, ставка может варьироваться в зависимости от навыков, опыта и местоположения, возможна оплата сверхурочных.
Задачи:
— разработка и развитие продуктовой стратегии корпоративного бизнеса, включая регулярную оценку продуктового портфеля и определение приоритетных направлений его развития
— проведение анализа рынка и конкурентной среды корпоративного банковского бизнеса, включая продуктовые предложения, тарифные модели, клиентские сценарии, каналы обслуживания, рыночные и технологические тренды
— выявление и оценка возможностей развития, цифровизации, изменения клиентских сценариев, пересмотра тарифных моделей, оптимизации и трансформации корпоративных банковских продуктов, включая кредитные продукты и кредитный конвейер, транзакционные продукты и дистанционное банковское обслуживание
— организация разработки предложений по трансформации сквозных бизнес-процессов корпоративного бизнеса, включая процессы продаж и обслуживания клиентов на базе CRM, кредитный процесс, транзакционное обслуживание и дистанционное банковское обслуживание
— формирование и проработка новых продуктовых и трансформационных инициатив на основании клиентских потребностей, конкурентного анализа, изменений регулирования, технологических возможностей и экономической целесообразности
— организация процесса подготовки еженедельной и квартальной отчетности перед заказчиком и спонсорами стратегических проектов
— подготовка для руководства Банка предложений по развитию продуктового портфеля и трансформации процессов, включая концепции, целевые модели, бизнес-кейсы, оценку эффектов и дорожные карты реализации
Требования:
— опыт работы в банковской сфере от 5 лет, преимущественно в корпоративном банковском бизнесе
— опыт работы на руководящих или экспертных позициях в области развития корпоративных банковских продуктов, продуктовой стратегии, бизнес-трансформации или развития коммерческих процессов — от 3 лет
— глубокий практический опыт работы хотя бы в нескольких из следующих областей: автоматизация кредитного процесса в крупном сегменте, транзакционные продукты и расчетно-кассовое обслуживание, дистанционное банковское обслуживание корпоративных клиентов, CRM и развитие коммерческих процессов, управление клиентским путем и автоматизация обслуживания корпоративных клиентов
— опыт анализа и развития продуктового портфеля корпоративного бизнеса: определение продуктов и направлений, требующих развития, цифровизации, изменения тарифной модели или оптимизации
— опыт проведения анализа рынка и конкурентных продуктов с формированием предложений по развитию продуктов банка
— опыт разработки и реализации сквозных изменений в бизнес-процессах, затрагивающих несколько подразделений и информационных систем
— опыт подготовки концепций, бизнес-кейсов, целевых моделей и предложений по запуску новых продуктов или трансформации действующих процессов
— желателен опыт участия в крупных проектах цифровой трансформации корпоративного бизнеса
Задачи:
— Разрабатывать и реализовывать кампании, основанные на данных, на всех этапах жизненного цикла клиента, включая онбординг, активацию, удержание, реактивацию, обучение и лояльность.
— Планировать и управлять стратегией CRM, создавать многоступенчатые омниканальные клиентские пути.
— Создавать поведенческую и демографическую сегментацию, динамический контент, условную логику и локализованные клиентские пути.
— Настраивать, поддерживать и оптимизировать CRM-платформы и структуры данных с использованием Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Optimove, Solitics или аналогичных инструментов.
— Отслеживать эффективность кампаний, поддерживать дашборды и связывать активность CRM с бизнес-показателями.
— Проводить A/B и многовариантное тестирование, оптимизировать клиентские пути для улучшения конверсии, активации, ROI и удержания.
Требования:
— До 2 лет практического опыта работы с CRM, создания и запуска омниканальных маркетинговых автоматизированных кампаний в индустрии Форекс.
— Понимание поведения клиентов, нормативных требований, динамики отрасли, маркетинга жизненного цикла, персонализации, сегментации и работы с данными в CRM.
— Владение маркетинговыми платформами автоматизации, такими как Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Solitics или Optimove.
— Сильные аналитические навыки, управление проектами, коммуникация, умение расставлять приоритеты и внимание к деталям.
— Свободное владение английским языком; резюме должно быть на английском.
— Кандидаты должны иметь право на работу на Кипре.
Преимущества:
— Дополнительные языковые навыки.
— Магистерская степень в области маркетинга, бизнеса, коммуникаций или смежных областях.
Условия:
— Гибридный режим работы с 2 днями работы из дома.
— Медицинская страховка с первого дня, пенсионный план и 13-я зарплата.
— До 30 дней дополнительного оплачиваемого отпуска, перенос отпуска и отпуск в день рождения.
— Пособие на обучение и оплачиваемый учебный отпуск.
— Ежемесячные ваучеры на питание и Wolt, абонемент в спортзал, групповые скидки, бонус за рекомендации и короткие летние пятницы.
— Визовая поддержка и помощь с релокацией.
ГибридLarnaca
Зарплата не указана
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Задачи:
— вести до четырёх B2B-проектов заказной разработки одновременно с общей кросс-функциональной командой;
— проводить discovery, клиентские воркшопы и presales-встречи на немецком;
— вместе с CEO, архитектором и разработчиками прорабатывать решение, scope, сроки и оценки;
— готовить, презентовать и защищать коммерческие предложения и технические решения;
— управлять delivery: требованиями, планом, сроками, бюджетом, рисками, изменениями и ожиданиями клиента;
— сопровождать web/mobile-проекты от presales до релиза и production support;
— разбираться в технических операционных вопросах, включая выпуск приложений в App Store и Google Play;
— находить возможности для развития проектов и upsell.
Требования:
— русский — свободный, для ежедневной коммуникации с командой;
— немецкий — уверенный B2+/C1 для полностью самостоятельной клиентской коммуникации и presales;
— английский — рабочий;
— от 3 лет hands-on PM-опыта именно в custom software development / IT-аутсорсинге / digital production;
— подтверждённый опыт работы с внешними B2B-клиентами, желательно DACH;
— опыт discovery, presales, оценки и защиты решений;
— понимание SDLC, web/mobile-разработки и процессов релиза;
— готовность работать руками, а не только управлять PMO или большой группой менеджеров;
— готовность к командировкам по Европе примерно раз в месяц, обычно до 5 дней. Расходы оплачивает компания.
Условия:
— полностью удалённая работа;
— €48 000–72 000 gross в год;
— бонусы за upsell и сильные результаты проектов;
— оформление по service contract, юридическая схема уточняется индивидуально по стране;
— релокация не предусмотрена.
Задачи:
— предоставлять исключительный клиентский сервис и поддержку консультантам, клиентам и страховщикам, выступая в роли первого контактного лица;
— отвечать на ежедневные запросы клиентов, консультантов и страховщиков по телефону и электронной почте;
— активно поддерживать продление полисов и новый бизнес, обеспечивая эффективное и точное выполнение всех действий в соответствии с согласованными SLA;
— управлять повседневной работой назначенного клиентского портфеля, включая выставление счетов, учет, претензии, андеррайтинг и администрирование;
— готовить черновые отчеты для клиентов по вопросам продления и новых бизнес-запросов;
— обеспечивать выполнение работы с первого раза, поддерживая высокие стандарты точности и соответствия требованиям FCA, Consumer Duty и защите данных;
— поддерживать актуальность клиентских записей и информации в системе администрирования полисов;
— быть образцом для команды, демонстрируя сильные клиентские сервисные навыки, технические знания и профессионализм;
— поддерживать менеджера команды в делегировании задач, наставничестве, обучении новых и существующих членов команды, а также участвовать в интервью;
— брать на себя ответственность за обращения и эскалации, обеспечивая своевременное разрешение и отличные результаты;
— проактивно выявлять возможности для улучшения процессов, качества обслуживания и способов работы.
Требования:
— подтвержденный опыт работы в клиентском сервисе в финансовом секторе или страховании не менее 3 лет;
— опыт работы в области группового риска, здравоохранения или корпоративных льгот не менее 3 лет;
— сильные организационные и тайм-менеджмент навыки, способность управлять приоритетами и соблюдать сроки;
— отличные коммуникативные навыки и уверенность в общении с клиентами и страховщиками на всех уровнях;
— высокая внимательность к деталям и сильное чувство ответственности за свою работу;
— позитивный, гибкий командный игрок, который любит поддерживать других и вести примером;
— навыки работы с Microsoft Office (обязательно);
— наличие отраслевых квалификаций, таких как IF7 или GR1, является преимуществом, но не обязательно.
Условия:
— работа в приветливой и поддерживающей команде;
— возможность работать в организации, отмеченной наградой Investors in Customers Gold за выдающийся сервис;
— гибридный формат работы после адаптации в роли;
— постоянное обучение, развитие и поддержка в получении профессиональных квалификаций;
— культура компании, которая искренне заботится о вашем благополучии, развитии и карьерном росте.
Задачи:
— проводить персональные онлайн-тренировки 1 на 1 с клиентами по всему миру через Zoom, Google Meet или аналогичные платформы;
— разрабатывать персонализированные планы тренировок, соответствующие целям, предпочтениям и уровню физической подготовки каждого клиента;
— отслеживать прогресс клиентов, обеспечивать мотивацию и корректировать планы по мере необходимости;
— давать обратную связь в реальном времени по технике и выполнению упражнений во время видео-сессий;
— выстраивать крепкие отношения с клиентами, учитывая их индивидуальные потребности и адаптируя тренировки;
— общаться с клиентами через Zoom, WhatsApp, Google Meet или Skype;
— сотрудничать с командой управления Mywowfit для обеспечения качественного клиентского опыта;
— быть гибким в расписании, чтобы работать с клиентами в разных часовых поясах.
Требования:
— наличие сертификата персонального тренера или сертификата в своей области специализации;
— минимум 2 года опыта работы персональным тренером, онлайн или офлайн;
— хорошие коммуникативные навыки, умение мотивировать клиентов виртуально;
— уверенное владение видеоплатформами Zoom, Google Meet или аналогичными;
— страсть к фитнесу и здоровому образу жизни с ориентацией на клиента;
— способность адаптировать тренировки под индивидуальные потребности клиентов и вносить корректировки в реальном времени;
— готовность работать с клиентами из разных часовых поясов;
— надежное интернет-соединение и подходящее место для проведения виртуальных тренировок.
Условия:
— удаленная работа из любой точки мира;
— гибкий график, позволяющий совмещать личную и профессиональную жизнь;
— возможность стать частью элитной команды после прохождения 7-этапного отбора;
— возможность строить долгосрочные отношения с клиентами, стремящимися к постоянству в тренировках;
— работа в растущем стартапе с миссией сделать персональные тренировки доступными для всех;
— конкурентоспособное вознаграждение с возможностями для роста по мере масштабирования компании;
— политика 100% гарантии возврата денег для клиентов, обеспечивающая прозрачность и доверие.
Удалённо
Зарплата не указана
Все вакансии в одном месте — страница 26 · Job Hunters