Задачи:
— Быть основным контактным лицом для стратегических корпоративных клиентов, строить многопоточечные отношения с разработчиками, продуктовыми командами и руководителями высшего звена
— Выступать в роли технического эксперта в разговорах с клиентами, проверять архитектуру интеграций, устранять неполадки в реализации API и консультировать по лучшим практикам по всему портфелю продуктов Vonage (SMS, Voice, WhatsApp, RCS, Video, Verify и др.)
— Проводить ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR), выявлять риски для здоровья клиентов и сотрудничать с техническими экспертами, продуктовой и инженерной командами для решения сложных задач
— Отвечать за рост доходов и прямой маржи по своему портфелю, точно прогнозировать и реализовывать стратегии удержания и расширения
— Разрабатывать планы успеха, ориентированные на результаты, согласованные с бизнес-целями каждого клиента, обеспечивая измеримое принятие платформы и долгосрочную отдачу от инвестиций
— Выявлять и развивать возможности для дополнительной продажи и перекрестных продаж, связывая кейсы клиентов с новыми или недостаточно используемыми возможностями, тесно сотрудничать с отделом продаж, используя данные об использовании, оценки здоровья и метрики вовлеченности
— Сотрудничать с техническими менеджерами решений (TSM) в рамках модели pod для сложных решений и эскалаций, сохраняя полную ответственность за коммерческие результаты
Требования:
— Свободное владение английским и немецким/французским языками
— Более 5 лет опыта в техническом управлении аккаунтами, успехе клиентов или аналогичной стратегической роли с сильной технической базой в API или продуктах для разработчиков
— Глубокие практические знания CPaaS или API платформ: мессенджинг (SMS, WhatsApp Business Platform, RCS), Voice/VoIP, Video и решения для аутентификации/Verify
— Твердое понимание REST API, вебхуков, SDK и паттернов интеграции ПО, умение читать документацию API и участвовать в техническом устранении неполадок вместе с клиентами
— Подтвержденный опыт управления и развития сложных корпоративных аккаунтов с значительной ответственностью за ARR
— Исключительные коммуникативные навыки, способность вести глубокие технические разговоры с разработчиками и инженерами, а также ясно объяснять эти концепции бизнес- и исполнительной аудитории
— Ориентация на данные, умение использовать оценки здоровья клиентов, аналитику использования и метрики вовлеченности для выявления рисков и возможностей роста (Salesforce, Gainsight или эквивалент)
— Способность ориентироваться в сложных многостейкхолдерных средах и достигать согласия по конкурирующим приоритетам
Плюсы:
— Прямой опыт работы в CPaaS провайдере (например, Vonage, Twilio, Sinch, Infobip, MessageBird)
— Знакомство с платформами разговорного ИИ, чатботами или стратегиями омниканального взаимодействия
— Знание протоколов VoIP, SIP или WebRTC
— Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежных областей
Условия:
— Возможность значительного влияния на стратегический опыт клиентов и рост бизнеса
— Конкурентоспособная зарплата и возможности карьерного роста
— Частная медицинская страховка (Adeslas)
— Групповой пенсионный план (Generali)
— Страхование жизни и от несчастных случаев (VidaCaixa)
— Линия поддержки Ericsson Care
— Дискреционное время отдыха (DTO)
Задачи:
— Быть основным контактным лицом для назначенных клиентов, развивать стратегические отношения и направлять внедрение платформы и планирование успеха
— Проводить регулярные бизнес-обзоры (QBRs/EBRs), четко сообщать о ROI и согласовывать метрики успеха для поддержки удержания и расширения
— Понимать отрасли, цели и проблемы клиентов для предоставления индивидуальных рекомендаций и согласования внутренних и внешних заинтересованных сторон по целям успеха
— Повышать осведомленность и использование ключевых функций платформы, обеспечивать постоянное обучение и выявлять возможности для расширенного внедрения
— Проактивно контролировать состояние клиентов, управлять эскалациями и сотрудничать с командами продукта, инженерии, поддержки и продаж для решения проблем и обмена действенными инсайтами
— Поддерживать экспертные знания о дорожной карте продукта и сообщать клиентам о соответствующих обновлениях и улучшениях
— Координировать с внутренними командами разработку и выполнение планов успеха клиентов, устраняя риски до того, как они повлияют на вовлеченность или удовлетворенность
Требования:
— Опыт работы в enterprise SaaS не менее 5 лет, из них не менее 3 лет в Customer Success, TAM или поддержке
— Доказанная способность управлять большими портфелями клиентов и развивать долгосрочные отношения, включая на уровне руководителей
— Отличные коммуникативные, презентационные и организационные навыки, умение эффективно вести стратегические и технические разговоры
— Сильные навыки решения проблем и опыт разрешения эскалаций при сохранении положительного опыта клиента
— Владение CRM и инструментами управления кейсами, такими как Salesforce и Jira
— Техническая компетентность в области интернет-технологий, сетей и продуктов электронной безопасности
— Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической дисциплины, либо эквивалентный практический опыт
Условия:
— Фактическая компенсация определяется на основе навыков, опыта, квалификации и географического положения
— Возможность получения бонусов, акций и комплексного пакета льгот
Роль предполагает удаленную работу из США.
About the Role
As a Customer Success Manager at Abnormal AI, you will serve as the primary liaison between customers and internal teams, focusing on successful onboarding, adoption, and ongoing value delivery. You will build and nurture strong customer relationships, align on business goals, and drive measurable outcomes through best practice adoption and strategic planning. You will proactively identify opportunities and risks to help customers maximize their investment and contribute valuable feedback for product improvements. Your role involves collaboration with cross-functional teams and maintaining customer satisfaction and retention.
Who you are
- Skilled at building trust and maintaining relationships with stakeholders at various organizational levels, including executives
- Action-oriented, analytical, and collaborative in approach to customer success and issue resolution
- Dedicated to delivering measurable customer value and ensuring satisfaction throughout the customer lifecycle
- Strong verbal and written communication skills, comfortable handling both strategic discussions and technical conversations
- Solid technical understanding of SaaS products, including internet technologies, networking, and email security solutions
- Proven track record of driving product adoption and supporting long-term customer growth
What you will do
- Act as the main point of contact for assigned customers, developing strategic relationships and guiding platform adoption and success planning
- Deliver regular business reviews (QBRs/EBRs), clearly communicating ROI and aligning on success metrics to support retention and expansion
- Understand customers’ industries, goals, and challenges to provide tailored recommendations and align internal and external stakeholders on success objectives
- Promote awareness and usage of key platform features, provide ongoing education, and identify opportunities for expanded adoption
- Proactively monitor customer health, manage escalations, and collaborate with Product, Engineering, Support, and Sales teams to resolve issues and share actionable insights
- Maintain expert knowledge of the product roadmap and communicate relevant updates and enhancements to customers
- Coordinate with internal teams to develop and execute customer success plans, addressing risks before they impact engagement or satisfaction
Must Haves
- 5+ years of experience in enterprise SaaS, with at least 3+ years in Customer Success, TAM, or support roles
- Proven ability to manage large customer portfolios and develop long-term relationships, including at the executive level
- Excellent communication, presentation, and organizational skills, capable of managing both strategic and technical conversations effectively
- Strong problem-solving skills and experience resolving escalations while maintaining a positive customer experience
- Proficiency with CRM and case management tools such as Salesforce and Jira
- Technical proficiency related to internet technologies, networking, and email security products
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related technical discipline, or equivalent practical experience
УдалённоToronto
Зарплата не указана
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.