Задачи: — Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией; — Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности; — Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании; — Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения; — Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков; — Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению; — Ведение собственных проектов внутри компании; — Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением; — Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов; — Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений; — Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание; — Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса; — Автоматизация сервисных процессов; — Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания; — Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам; — Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок; — Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой; — Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей; — Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления; — Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов; — Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании; — Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии; — Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва; — Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами; — Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.
Загружаем…