Менеджер продукта

Location: Москва Workplace: Комбинированный Наша команда развивает внутреннюю CRM-платформу в ВК — единое рабочее пространство для подразделений, работающих с клиентами. Мы ищем заместителя руководителя продукта. Вы станете правой рукой владельца системы: будете собирать и приводить к единому знаменателю требования со всего проекта, координировать работу смежных команд и следить за тем, чтобы разные инициативы складывались в цельный продукт. Задачи Собирать и формализовывать бизнес-требования по продукту телефонии в CRM Общаться с бизнес-заказчиками, пользователями и смежными командами, помогать переводить запросы в понятные сценарии для реализации Описывать целевые процессы работы со звонками в CRM: входящие, исходящие, пропущенные, перевод, удержание, фиксация результата звонка Прорабатывать пользовательские сценарии для команд продаж, сопровождения и поддержки Формировать и поддерживать backlog по продукту телефонии в CRM Декомпозировать задачи для разработки, аналитики и смежных команд Синхронизировать работу между командами CRM, телефонии и бизнес-заказчиками Участвовать в приоритизации доработок, оценке сроков и согласовании объёма релизов Контролировать реализацию задач, снимать блокеры и доводить договорённости до результата Готовить постановки, схемы процессов, user stories, acceptance criteria и описания интеграционных сценариев Участвовать в приёмке функциональности и проверке того, что реализованное решение соответствует бизнес-ожиданиям Сопровождать запуск новых сценариев и собирать обратную связь от пользователей Требования Опыт работы в роли Project Manager, Product Manager, Delivery Manager или Business Analyst в IT-продуктах или внутренних корпоративных системах Опыт общения с бизнес-заказчиками и преобразования бизнес-потребностей в постановку для разработки Умение описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и требования к системе Опыт ведения backlog, приоритизации и декомпозиции задач Понимание, как устроены CRM-системы и как в них живут процессы продаж, сопровождения и клиентских коммуникаций Умение координировать несколько команд и держать в фокусе сроки, зависимости и результат Навык подготовки понятной документации: постановки, схемы, user stories, критерии приёмки Опыт участия в тестировании и приёмке реализованной функциональности Сильные коммуникационные навыки: умение договариваться, уточнять, структурировать и доводить обсуждения до решения Будет плюсом Опыт работы с продуктами телефонии или интеграциями телефонии с CRM Понимание базовых принципов Asterisk, SIP, маршрутизации звонков, очередей и карточек вызова Опыт работы с CRM на базе BPMSoft/Creatio Опыт запуска внутренних продуктов на стыке нескольких команд Понимание интеграционных сценариев CRM + телефония + аналитика + бизнес-процессы Опыт работы в проектах автоматизации продаж, поддержки или контакт-центров Умение читать технические постановки и обсуждать решение с разработчиками без необходимости писать код