Инженер второй линии технической поддержки / Customer Success Engineer (L2)

Задачи: — Мгновенно реагировать на обращения специалистов на объектах автоматизации (склады, магазины, фабрики, офисы), не допуская задержек в решении проблем. — Быстро подключаться через AnyDesk или RustDesk, собирать логи и конфигурации для диагностики и снятия стресса с клиента. — Минимизировать переписку, переходить на голосовое общение или удалённый доступ, если проблема не решается быстро. — Диагностировать причины сбоев в работе программного обеспечения «Клеверенс», его интеграции с 1С (УТ, ERP, КА, УНФ), локальных сетей (Wi-Fi/LAN) и оборудования (ТСД, сканеры, принтеры). — Проактивно вести задачи, контролировать баги, информировать клиентов о статусе без ожидания их вопросов. Требования: — Опыт внедрения Склад 15 и знание типовых конфигураций 1С: Предприятие, включая торговые и складские, навыки 1С разработки и понимание бизнес-процессов. — Понимание работы 1С:Предприятие на уровне пользователя и администратора, знание механизмов обмена и интеграции. — Опыт работы с терминалами сбора данных (ТСД) на Android/Windows и торговым оборудованием будет преимуществом. — Опыт работы во второй линии поддержки (L2), инженером внедрения или системным администратором от 1,5 лет. — Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi роуминг, брандмауэры. — Личные качества: высокая скорость работы и переключаемость, клиентоориентированность и эмпатия, проактивность в решении проблем. Условия: — Зарплата на испытательном сроке 100 000 рублей (60 000 оклад + 40 000 премия), после испытательного срока 130 000 рублей (80 000 оклад + 50 000 премия). — Премия зависит от метрик в Jira: оценки клиентов (CSAT), скорость решения (MTTR) и соблюдение регламентов созвонов. — Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, белая зарплата без задержек. — Возможность работать удалённо или в гибридном формате в Москве. — Карьерный рост по прозрачному треку до Pre-sale инженера, системного/бизнес-аналитика или тимлида команды.