Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

Задачи: Ищем специалиста с двойной экспертизой — сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером. Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации. Требования: — Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет; — Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации; — Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе; — Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация); — Понимание процессов управления проектами; — Навыки построения процессов и разработки регламентов; — Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию; — Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами; — Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры. Будет плюсом: — Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки; — Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL; — Опыт взаимодействия с внешними заказчиками; — Опыт одновременной работы с несколькими внешними заказчиками; — Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения; — Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности. Условия: — Формат работы: гибрид; — Локация: Москва, м. Сокол; — Оформление: ТК РФ или ИП; — Гражданство: РФ; — Продолжительность проекта: более 6 месяцев; — Зарплата до 200 000 ₽.