Инженер технической поддержки

IT-компания «АйТи Новация», имеющая аккредитацию Минцифры, ищет инженера технической поддержки информационной безопасности. Компания защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз, обеспечивает безопасность и стабильность работы клиентов, включая аттестацию, разработку архитектуры и внедрение новых решений. Условия: — ДМС со стоматологией для всех сотрудников; — официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу; — полностью "белая" заработная плата; — график работы 5/2, с 09:00 до 18:00; — обучение, помощь и поддержку на период адаптации; — насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия; — дружеская атмосфера. Задачи: — обеспечивать первый уровень поддержки заказчиков в соответствии с регламентом обработки обращений (не call-центр); — регистрация обращений заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме; — внесение изменений в базу данных с информацией об известных проблемах и их решениях; — консультирование клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа; — контроль жизненного цикла заявок в системе учета и обработки, эскалация на верхние уровни поддержки; — информирование клиентов о результатах по заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах; — дистанционная настройка ПАК ViPNet Coordinator; — настройка доступов к ресурсам, расширение пула адресов, настройка туннелирования; — дистанционная настройка ПК ViPNet Client, ПО Деловой почты, Автопроцессинга; — дистанционная установка ПК ViPNet Client; — обработка межсетевой информации, формирование межсетевого взаимодействия, обновление межсетевых мастер-ключей. Требования: — образование в сфере информационных технологий; — опыт работы 3-5 года; — знание модели OSI, протоколов TCP/IP; — знание принципов маршрутизации, практический опыт настройки сетевого оборудования, понимание топологии сетей; — понимание технологии VLAN; — опыт работы с СЗИ и СКЗИ VipNet не менее 3 лет; — практический опыт настройки, перенастройки, инициализации, переинициализации ПАК VipNet Coordinator; — практический опыт работы с VipNet Administrator; — приветствуется опыт работы с VipNet Prime; — владение грамотной речью; — умение излагать информацию в доступной форме для не технического специалиста; — высокая стрессоустойчивость; — знание корпоративной этики; — понимание технологии обработки обращений от заказчика; — умение работать в коллективе.