Технический Лидер по развитию Надежности

Задачи: — Лидировать виртуальную команду поддержки и эксплуатации (3-я линия поддержки), которая занимается развитием продукта и его эксплуатацией для большого количества клиентов и партнеров; — Обеспечивать доступность (SLA, SLO, SLI) платформы для конечных пользователей; — Отвечать за надежность облачных сервисов Cloud.ru Evolution для клиентов и партнеров; — Управлять жизненным циклом запуска продуктов (private preview, public preview, general availability); — Отвечать за процессы Change Management, Problem Management в рамках платформы собственной разработки; — Работать вместе с командой разработки (4 продуктовых направлений) над стабильностью и эффективностью сервисов Облачной платформы; — Внедрять изменения в платформу для повышения NPS продуктов. Требования: — Готовность брать на себя ответственность за запуск технически сложных продуктов и обеспечивать их сопровождение; — Понимание процессов поддержки и опыт управления инженерами в линейной или матричной структуре; — Знание работы PaaS-сервисов и отказоустойчивой инфраструктуры продуктов; — Опыт построения процессов поддержки и эксплуатации, включая автоматизацию и мониторинг; — Понимание значения метрик SAT/CSAT, NPS, SLO, SLA; — Опыт работы и понимание архитектуры микросервисов; — Знакомство с современными подходами к разработке и сопровождению ПО (CI/CD, DevOps, SRE); — Навыки работы с инструментами автоматизации (Ansible, Terraform) и контейнерами с оркестрацией (Docker, Kubernetes); — Опыт работы с услугами облачных провайдеров (Google Cloud, AWS, Azure, Yandex Cloud, VK Cloud) будет плюсом; — Опыт работы с крупными клиентами, использующими облачные сервисы.