Специалист технической поддержки (L2 Support, со знанием английского языка)

Задачи: — Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их; — Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением; — Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов; — Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня; — Координировать действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей. Требования: — Опыт работы от 1 года на направлениях L1/L2; — Опыт работы с тикет-системами; — Аналитический подход к решению проблем; — Уровень английского языка не ниже B2; — Будет плюсом понимание работы баз данных (знание SQL); — Опыт работы с Python для написания скриптов на автоматизацию. Условия: — Аккредитованная IT-компания; — Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга; — Предсказуемый график работы 5/2 с 13:00 до 22:00; — Мультикультурная амбициозная команда; — Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами; — Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.; — 100% офисный формат работы по адресу: Санкт-Петербург, Марата 69-71.