Редактор-менеджер (Локализация)

Location: Москва Workplace: Гибрид, Офис Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. В Wildberries есть большая продуктовая редакция. Помимо новостных пушей и текстов в интерфейсе мы пишем скрипты для ботов, базы знаний для операторов поддержки и справку для продавцов и покупателей из России и других стран. Чтобы наши зарубежные пользователи получали полезную и актуальную информацию, справочный контент для них мы сначала создаём на русском языке, валидируем с продуктовыми командами и центрами экспертизы, и только затем переводим на локальные языки. Мы ищем сразу трёх опытных редакторов-менеджеров, которые будут сопровождать этот процесс. Вы сможете сфокусироваться на одном из трёх сегментов контента — вот они: - база знаний для операторов и бот поддержки покупателей, FAQ для покупателей, - база знаний для операторов и бот поддержки продавцов, - публичный справочный центр селлера. Формат работы - офисный или гибридный. Обязанности Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей; Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора; Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции; Контролировать качество текста на русском языке — полноту, структуру, соответствие редстандартам; Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам; Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса; Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими; Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран; Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс. Требования Готовность как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости; Хорошее знание как минимум одного иностранного языка — не важно, какого; Опыт в локализации или переводе текстов; Умение слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу; Умение планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; Использование в работе системного подхода: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их; Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; Опыт работы в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе. Будет плюсом, если вы: Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий; Работали в роли менеджера проектов и можете подтвердить этот опыт; Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов; Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента; Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты. Условия Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.