T&D партнёр клиентского сервиса

Location: Москва, RU; Россия О команде Мы — команда обучения и развития. Помогаем Авито привлекать и удерживать сильных специалистов, делаем внутренний рынок труда прозрачным, помогаем сотрудникам переходить между командами и ролями и стремимся дать каждому руководителю необходимые инструменты управления талантами. Работаем в тесной связке с бизнесом: инициативы разрабатываем совместно, а наши программы связаны между собой и дополняют друг друга. Какие задачи вас ждут: выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе: исследовать потребности команд; выявлять ключевые проблемы и предлагать способы их решения; обновлять матрицы компетенций; актуализировать рекомендации по профессиональному росту сотрудников; вести проекты по обучению и оценивать их эффективность, в том числе: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса; консультировать руководителей; проводить стратегические и командные сессии; поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, в том числе: участвовать в разработке процессов управления талантами и кадровым резервом; проводить инфосессии; работать со списком преемников; помогать в подготовке индивидуальных планов развития. Мы ждём, что вы: работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет; работали с клиентской группой операционной поддержки, контактного центра, клиентского сервиса и т.д.; не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли; проводили и фасилитировали командные, стратегические сессии; знаете рынок провайдеров образовательных решений; разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников; исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы; используете AI в обучении; выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения. Работа у нас — это: возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности; фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито; поддержка баланса между работой и личной жизнью; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; гибридный формат работы для Москвы или Санкт-Петербурга; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.