Karta.io — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька. Компания на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента. Пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает.
Инструменты, с которыми предстоит работать:
- Чаты поддержки: Intercom
- Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear
- Внутренние админки по картам и платежам
В команду поддержки ищут Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам.
Вы получите:
- Обучение внутри команды
- Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды
Задачи:
- Отвечать пользователям в чатах поддержки
- Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам
- Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности
- Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек
- Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены
Требования:
- Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии
- Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная
- Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы
- Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
- Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей
- Готовность стабильно работать в ночную смену
Будет плюсом:
- Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear
- Опыт работы с админками или CRM
- Понимание финтеха, крипто или платежей
- Арабский или испанский язык
Ночные смены 3/3 с 22:00 до 10:00 по МСК.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.