CRM-маркетолог

Задачи: — сегментировать базу всех четырёх брендов по ценности пациента, давности визита, возрасту ребёнка, направлениям и причинам ухода — проактивно предлагать новые воронки и сценарии коммуникаций для роста возвращаемости, самостоятельно находить, где теряются пациенты, и приходить с готовым решением — строить и запускать программы возврата пациентов: сценарии, каналы, офферы, частота касаний — выстраивать сценарии сопровождения пациента по жизненному циклу: от первого визита до годового обслуживания и перехода между направлениями — вести каналы: email (Sendsay), WhatsApp Business, push-уведомления в мобильном приложении, триггерные сценарии в CRM — ставить задачи на развитие собственной системы триггерных и каскадных отправок и проверять результат — измерять результат честно: контрольные группы, когорты, вклад в повторные визиты и выручку — сформулировать требования к CDP и участвовать в её выборе и внедрении — работать в связке с отделом продаж, контакт-центром, клиентским сервисом и командой бренда Требования: — опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, из них работа с базой от 100 000 контактов — ответственность за результат в удержании или возврате клиентов, а не только за отправку рассылок — уверенный Excel: сводные таблицы, когортный анализ, расчёт эффекта по контрольной группе — понимание работы триггеров в CRM (amoCRM, Битрикс24), умение строить триггерные и каскадные сценарии в нескольких каналах — знание требований к согласиям на коммуникации и персональным данным (152-ФЗ), умение беречь базу от выгорания — проактивность: поиск точек роста и предложение сценариев без ожидания задачи — умение пройти путь от гипотезы до запуска и отчёта — интерес к ИИ и применение его в работе: анализ данных, поиск гипотез, проектирование сценариев, формирование шаблонов коммуникаций — проверка результата и не передача персональных данных во внешние сервисы Будет плюсом: — опыт в медицине, фарме, детских сервисах или подписочных моделях — опыт внедрения CDP или платформы автоматизации (Mindbox и аналоги) — знание SQL Условия: — официальное трудоустройство и полностью белые выплаты — доход: оклад 140 000 рублей на руки + 40 000 рублей переменная часть по понятным показателям — масштабная задача: сотни тысяч пациентов и прямое влияние на стратегию сети — самостоятельность и короткий путь до решений: подчинение руководителю маркетинга, на старте коммерческому директору — возможность выбрать и построить CRM-инфраструктуру, а не обслуживать чужую — полная занятость, офис м. Автозаводская — продукт без навязывания услуг — открытые и партнерские отношения внутри команды и прозрачное взаимодействие с руководством — скидки до 40% на услуги клиник для сотрудников и членов их семей — специальные предложения и скидки от компаний-партнеров