Описание вакансии
Коротко о ролиAs a Customer Enablement Manager, you will partner with complex enterprise customers to transform how work gets done across their organizations. Independently manage complex enterprise engagements within your portfolio of strategic customers, from discovery and planning through delivery, measurement, and follow-through.
Задачи:
— Партнёрство с комплексными корпоративными клиентами для трансформации рабочих процессов в их организациях.
— Ведение портфеля стратегических клиентов, предоставление различных активностей по поддержке, включая выявление потребностей, консультации по рабочим процессам, управление изменениями, стратегическую поддержку и масштабируемое обучение для ускорения внедрения и достижения измеримых бизнес-результатов.
— Тесное взаимодействие с командами Customer Success, Sales и Services для понимания приоритетов клиентов, диагностики барьеров внедрения и рекомендаций стратегий для адаптации новых рабочих процессов и возможностей с использованием ИИ.
— Выступать в роли старшего индивидуального консультанта, быть доверенным советником для клиентов и внутренних партнёров, ориентироваться в сложных средах заинтересованных сторон и помогать формировать повторяемые подходы, укрепляющие практику поддержки клиентов Asana.
— Управление сложными корпоративными взаимодействиями в портфеле стратегических клиентов от выявления и планирования до реализации, измерения и последующих действий.
— Навигация в условиях неопределённости, конкурирующих приоритетов и многосторонних заинтересованных сторон, сохраняя согласованность с результатами клиентов и аккаунтов.
— Помощь клиентам в переосмыслении рабочих процессов, перевод возможностей Asana и ИИ в практические, масштабируемые сценарии использования.
— Руководство клиентами через изменения в людях, процессах и поведении, необходимые для успешного внедрения новых способов работы.
— Проектирование и проведение консультаций по рабочим процессам, стратегических семинаров, программ поддержки и бесед на уровне руководства для различных аудиторий от конечных пользователей до старших лидеров.
— Адаптация подхода в зависимости от зрелости клиента, организационной сложности и желаемых результатов.
— Использование данных по внедрению, вовлечённости и эффективности для оценки влияния поддержки на изменение поведения и бизнес-результаты.
— Выявление тенденций, корректировка стратегий взаимодействия и использование инсайтов для укрепления планов клиентов и программ поддержки.
— Определение рисков, возможностей расширения и новых сценариев использования через взаимодействия с клиентами.
— Сотрудничество с аккаунт-командами для связывания стратегий внедрения и поддержки с удержанием, расширением и долгосрочной ценностью клиента.
Требования:
— Более 6 лет опыта в поддержке клиентов, успехе клиентов, стратегическом консалтинге, внедрении, управлении изменениями, профессиональных услугах или смежной клиентской роли, желательно в SaaS.
— Опыт самостоятельного ведения сложных корпоративных взаимодействий, сочетающих выявление, консультации, фасилитацию и поддержку для стимулирования внедрения, изменения поведения или бизнес-трансформации.
— Сильные консультативные навыки с умением выявлять коренные причины, синтезировать сложную информацию, конструктивно оспаривать предположения и переводить неопределённость в чёткие рекомендации и планы действий.
— Опыт взаимодействия и влияния на старших и исполнительных заинтересованных лиц, включая навигацию по конкурирующим приоритетам и построение согласия среди разнообразных групп.
— Отличные навыки фасилитации и коммуникации, способность вести стратегические беседы и высокоэффективные сессии для аудиторий от практиков до руководителей.
— Сильные навыки управления проектами и портфелем с опытом самостоятельного ведения нескольких сложных взаимодействий и продвижения работы без значительного надзора.
— Коммерческая проницательность и понимание взаимосвязи внедрения, ценности клиента, удержания, расширения и организационных изменений.
— Техническое любопытство и способность быстро осваивать новые технологии, переводить возможности ИИ и рабочих процессов в значимые сценарии использования для клиентов.
— Ориентация на данные и результаты, опыт использования сигналов и метрик клиентов для оценки влияния, выявления рисков и корректировки стратегии.
— Способность влиять на кросс-функциональных партнёров и вносить улучшения в программы, процессы, методики или стратегию клиентов за пределами собственных аккаунтов.
— Умение работать в быстро меняющейся и неопределённой среде, проявлять сильное суждение, приоритизацию и ответственность.
— Готовность к сотрудничеству, активное наставничество, обмен опытом и повышение качества и последовательности работы команды.
Условия:
— Работа удалённая, ориентирована на западное побережье США, доступна для сотрудников в часовых поясах Pacific или Mountain Standard Time.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.