Владелец продукта / Product Owner (B2B)

Задачи: — разговаривать с клиентами, партнёрами, внедренцами, отделом продаж и технической поддержкой; — лично разбираться в установке, настройке и основных сценариях работы продукта; — находить повторяющиеся проблемы: где пользователь не понимает следующий шаг, где требуется лишняя настройка, где документация не отвечает на практический вопрос; — отделять недостатки продукта от ошибок внедрения, нехватки документации и индивидуальных требований клиента; — превращать найденные проблемы в конкретные изменения экранов, настроек, сообщений об ошибках, документации и сценариев внедрения; — ставить задачи разработчикам и проверять результат на реальном пользовательском сценарии; — определять, что нужно сделать в ближайшем релизе, а что не следует делать вообще; — удерживать границы продукта и не добавлять возможности только потому, что их попросил один клиент; — следить за обращениями в поддержку, причинами отказов, скоростью запуска продукта и другими показателями, по которым видно, стало ли клиентам проще; — готовить понятные материалы для продаж, маркетинга, партнёров и технической поддержки. Требования: — умение разбираться в техническом продукте глубже презентации и списка функций; — способность понять обмен данными с 1С, работу ТСД, мобильного приложения, драйверов и серверных компонентов — либо готовность быстро этому научиться; — опыт общения с клиентами и внедренцами без попытки сразу продать им заранее придуманное решение; — умение анализировать обращения в поддержку и находить не отдельные жалобы, а повторяющиеся причины; — способность описать задачу так, чтобы было понятно, что именно должен изменить разработчик и как проверить результат; — умение выбирать между несколькими полезными задачами при ограниченном бюджете и количестве разработчиков; — понимание экономики B2B-продукта: сколько стоит разработка, кто платит за продукт, почему его покупают и какие изменения действительно влияют на продажи или удержание клиентов; — способность договариваться с разработкой, продажами, маркетингом и поддержкой, не имея прямого административного управления этими командами. Условия: — официальное трудоустройство; — возможны полная или частичная занятость, проектная работа, совмещение с другой ролью, постепенный вход в продукт; — зарплата от 160 000 рублей на руки, зависит от опыта, объёма ответственности и формата занятости; — некоторые продукты представляют собой небольшой самостоятельный бизнес, поэтому зарплата не всегда достигает уровня 350+ тыс. рублей на руки. Ограничения и особенности: — конкретный продукт подберут с учётом опыта и сильных сторон кандидата; — роль не связана с управлением абстрактным roadmap и поиском новых идей, а с улучшением уже существующего продукта; — требуется разбираться в технических деталях, старом коде, документации и проверять гипотезы; — важна способность говорить «нет» и объяснять, почему доработка не должна стать частью продукта; — ответственность за итоговый результат, а не только за подготовленное исследование или выпущенный релиз; — подходит бывшим или действующим 1С-внедренцам, аналитикам, руководителям проектов из 1С-франчайзи, специалистам технической поддержки, продакт-менеджерам технических B2B-продуктов; — не подходит тем, кто хочет заниматься только стратегией, исследованиями и презентацией roadmap, не готов самостоятельно устанавливать продукт и проверять проблемы пользователей, кому быстро надоедают обращения клиентов и технические ограничения, кому необходим большой бюджет и команда, кто считает выпуск функции завершением работы.