Редактор поддержки покупателей

Задачи: — Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии; — Писать тексты для ботов поддержки; — Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт; — Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг; — Синхронизироваться со смежными командами; — Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам. Требования: — Опыт работы редактором более 2 лет; — Умение писать тексты и разбираться в процессах, для которых они создаются; — Хорошее понимание работы клиентской поддержки; — Способность глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом; — Быстрое, понятное, дружелюбное и грамотное письмо, не требующее проверки корректора; — Умение аргументированно защищать свои решения и готовность искать компромисс; — Навыки расстановки приоритетов, работы с несколькими задачами одновременно и соблюдения сроков; — Уверенность в софт-скиллах, умение находить общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки; — Опыт работы с Figma, Miro, Google Документами и готовность быстро осваивать новые инструменты; — Готовность к корпоративной рутине: ревью, работа в таск-трекере, планирование и регулярная командная синхронизация; — Приветствуется опыт работы в корпорации. Условия: — Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков; — Корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога; — Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и др.; — Условия для сочетания карьеры и заботы о семье, гибкий подход и проекты для детей сотрудников; — Скидки и партнерские программы на обучение, страхование, покупки; — Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников. Формат работы: полный рабочий день, возможно удалённо.