CRM / Player Support Manager

В данной роли необходимо заниматься поддержкой игроков через Telegram-бот, отвечая на вопросы, связанные с промокодами, бонусами и правилами платформы, а также помогать с вопросами депозитов и выводов средств. В обязанности входит контроль задержек платежных систем, передача VIP и High-Rollers клиентам менеджерам по удержанию, а также ведение записей коммуникаций в CRM и системе тикетов с отслеживанием статусов и сроков решения запросов. Требуется опыт в Customer, Player или CRM Support, грамотное письменное общение, внимательность, умение приоритизировать задачи и работать с большим количеством обращений, а также навыки ведения сложных диалогов. Необходимы базовые знания CRM, систем тикетов и Telegram, а также ориентация на качество обслуживания и достижение KPI. Работа предполагает взаимодействие с процессами CRM и поддержки игроков с возможностью профессионального роста в области CRM и удержания клиентов.