Младший специалист поддержки / Customer Support

Задачи: — Отвечать клиентам в чатах, на почте и в мессенджерах — Помогать разобраться с сервисом: подключение оплат, рассрочек, настройка продуктов — Разбирать вопросы по платежам и чекам, технические задачи передавать разработчикам — Пополнять базу частых вопросов и подсказывать, что можно улучшить в продукте — Собирать обратную связь от клиентов Требования: — Грамотная письменная речь — Вежливость и спокойствие, даже если клиент на эмоциях — Уверенное пользование компьютером, интернетом и мессенджерами — Готовность быстро разобраться в новом продукте — Внимательность и ответственность — Опыт не обязателен, всему научим Будет плюсом: — Опыт в поддержке, продажах или любой работе с клиентами — Понимание, как устроены онлайн-платежи и рассрочки — Знакомство с онлайн-школами и инфобизнесом — Опыт работы с CRM или хелпдеск-системами (Usedesk, Jivo и подобные) — Базовый английский Условия: — Полностью удалённая работа — Зарплата от 45 000 до 60 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI — График 5/2, 2/2 - возможен сменный, обсудим — Обучение продукту на старте и помощь команды — Рост до старшего специалиста поддержки или аккаунт-менеджера