Junior AI инженер (речевая аналитика, Voice- и Chat-бот)

Задачи: — Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) внутри системы речевой аналитики для точного тегирования, классификации и определения скрытых «болей» клиентов в диалогах с ботами — Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей для повышения точности аналитики — Мониторинг и регулярный аудит диалогов ботов с клиентами банка для поиска системных сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов — Формирование регулярных отчетов о качестве работы ботов (метрики: CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания) — Проектирование и внедрение новых вариантов отчетов, дашбордов и срезов данных для комплексной оценки роботизации — Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка — Регулярное формирование предложений по улучшению самой речевой аналитики — Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (заведение инцидентов, контроль багов системы) — Оперативное информирование заинтересованных подразделений банка о технических инцидентах, сбоях или выходе новых фич самой системы речевой аналитики — Подготовка и проведение демо-показов возможностей речевой аналитики и её новых фич для смежных команд и бизнес-заказчиков — Выстраивание коммуникаций с соседними отделами для совместной доработки банковских процессов Требования: — Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года — Практический опыт работы с ML- и AI-моделями: понимание принципов классического машинного обучения (разметка данных, классификация интентов, NLU) и опыт написания качественных промтов для LLM-моделей под задачи аналитики текста/речи — Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов — Уверенное владение инструментами отчетности (Excel — продвинутый уровень, знание BI-систем будет плюсом) — Опыт работы в банках, финтехе или крупном ритейле/телекоме приветствуется — Развитые коммуникативные навыки: умение аргументированно доносить инсайты до смежных команд, договариваться об изменениях в процессах банка — Навыки презентации: способность уверенно проводить демо возможностей речевой аналитики и объяснять логику её работы простым языком — Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность (нацеленность на поиск ценности для бизнеса) Условия: — Полная занятость — График 5/2 — Формат работы: удалённо или гибрид или офис