L&D Project Manager

Задачи: — Мониторинг ключевых операционных KPI (QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity, Attrition) и проактивное выявление пробелов в производительности по командам, руководителям и когорте найма — Анализ операционных трендов, выявление коренных причин проблем с производительностью и формулирование измеримых гипотез — Исследование влияния релизов продуктов и операционных изменений на производительность команд и опыт клиентов — Взаимодействие с командами Product, Operations, Analytics, QA и другими заинтересованными сторонами для сбора контекста и определения правильного решения — Оценка операционного влияния предстоящих релизов продуктов, выявление потенциальных рисков обучения и производительности, проактивное эскалирование — Определение наиболее эффективного вмешательства для каждой бизнес-проблемы через обучение, улучшение процессов, руководство по CRM, поддержку менеджеров, оптимизацию базы знаний, изменения коммуникаций или другие операционные решения — Проектирование измеримых экспериментов, валидация гипотез через анализ до и после, оценка влияния реализованных инициатив — Измерение эффективности обучения через улучшения операционной производительности, а не через метрики завершения обучения — Управление и приоритизация бэклога L&D и квартального роадмапа в партнерстве с командами Product и Operations Требования: — Опыт в управлении проектами, обучении и развитии, операциях, обучении продукту или аналогичной роли — Сильный аналитический склад ума, опыт работы с операционными данными, дашбордами и метриками производительности — Умение выявлять коренные причины, формулировать гипотезы и принимать решения на основе данных в условиях неполной или неоднозначной информации — Практический опыт работы с командами продаж или поддержки клиентов и понимание операционных KPI (QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity, Attrition) — Опыт руководства кросс-функциональными инициативами и сотрудничества с командами Product, Operations, Analytics и другими заинтересованными сторонами — Навыки управления заинтересованными сторонами и влияние на решения в командах — Уровень английского C1 для эффективного общения с международной командой Плюсы: — Знание моделей оценки обучения, таких как модель Киркпатрика, особенно уровни 3 (поведение) и 4 (результаты) — Опыт работы с BI-инструментами, такими как Tableau, Superset, продвинутый Excel / Google Sheets — Опыт работы в быстрорастущих технологических, финтех или доставочных компаниях — Опыт управления кросс-функциональными инициативами в сложных бизнес-средах — Знание испанского языка Условия: — Поддержка релокации в один из хабов — Мексика или Сербия, с помощью для сотрудника и его семьи — Гибкая работа из офиса или удаленно — Медицинское страхование — Бюджет на образование: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации — Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес — Отпуск: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный