Задачи:
— Погружаться в опыт реальных игроков, наблюдать за использованием продуктов Chess.com реальными пользователями и теми, кто ещё не игроки.
— Лично проводить исследования и вовлекать лидеров и команды в наблюдение за игроками.
— Закрывать цикл: находить проблемы, передавать их ответственным, наблюдать за улучшениями и подтверждать их эффективность.
— Обеспечивать представительство всех типов игроков на всех этапах их пути: от осведомлённости о шахматах до активного участия в сообществе.
— Поддерживать актуальный список реальных игроков для использования командами продукта и маркетинга.
— Синтезировать наблюдения в конкретные, неоспоримые выводы и доводить их до ответственных лиц.
— Использовать данные из разных каналов (поддержка, отзывы, форумы, соцсети) для выявления новых тем для улучшения.
— Распространять культуру эмпатии к игрокам по всей компании, вовлекая лидеров и команды в наблюдение за игроками.
— Быть защитником интересов реальных игроков, сотрудничать с PM и инженерами для реализации улучшений.
— Руководить и развивать функцию пользовательских исследований, управлять небольшой командой, оставаясь при этом практикующим исследователем.
— Использовать AI для ускорения работы: запись и анализ интервью, выявление паттернов, создание прототипов.
Требования:
— Опыт изменения продуктов на основе глубокого понимания пользователей, включая user research, product discovery или дизайн.
— Предпочтение наблюдению за пользователями, умение проводить интервью в непринуждённой атмосфере.
— Владение AI-инструментами для анализа исследований и прототипирования.
— Мышление от первых принципов и высокая эмпатия, умение получать искренние откровения от пользователей.
— Эффективная коммуникация в письменной форме, способность быстро переключаться между деталями и стратегией.
— Умение работать с качественными и количественными данными, понимание воронок и метрик.
— Способность влиять на всю компанию, создавать согласованность вокруг опыта игроков.
— Опыт управления или наставничества небольшой команды, лидерство через личный пример.
— Глубокая заинтересованность в шахматах и миссии компании, готовность тщательно изучить продукт перед началом работы.
Условия:
— Полностью удалённая работа с возможностью работать из любой точки мира.
— Требуется значительное пересечение рабочего времени с часовыми поясами Восточного и Тихоокеанского побережья США.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.