Задачи:
— Управление конверсией Reg→Purchase через триггерные последовательности по email, SMS и web push.
— Активация первой покупки в первые 7 дней.
— Дифференциация последовательностей продления по планам (1, 3, 6 месяцев).
— Создание потоков вмешательства перед отменой подписки с предложениями паузы, смены плана и напоминаниями о ценности.
— Повышение показателя повторной оплаты на первый месяц.
— Создание механизма реактивации отменивших подписку с персонализацией по причине отмены и сроку подписки.
— Восстановление дохода от неактивной базы из-за проблем с доставляемостью.
— Управление CRM-путём к дополнительным продуктам (Resume Review, Resume Builder) с сегментацией и каналами.
— Руководство миграцией с текущей ESP на омниканальную платформу (Maestra или Customer.io).
— Восстановление и поддержание репутации email-домена.
— Внедрение SMS как полноценного канала с соблюдением американских требований (TCPA, A2P 10DLC).
— Внедрение web push и организация кросс-канальных последовательностей.
— Внедрение измерения инкрементального дохода с использованием контрольных групп.
Ожидаемые результаты:
— В первые 3 месяца: восстановление доставляемости email, запуск реактивационной кампании с измеримым эффектом, запуск дифференцированных потоков продления, решение по выбору омниканальной платформы.
— В первые 6 месяцев: запуск SMS и web push как постоянных каналов, рост конверсии Reg→Purchase, рост показателя повторной оплаты, увеличение продаж дополнительных продуктов, еженедельный отчёт по инкрементальному доходу.
— В течение 12 месяцев: CVM-канал в топ-3 источников дохода, документированная стратегия кросс-канального жизненного цикла, стабильная документация и инструменты.
Требования:
— 3+ года опыта работы с CVM/lifecycle программами на рынке США.
— Опыт работы с подписками B2C на рынке США.
— 5+ лет общего опыта в CRM/lifecycle/CVM с опытом полного управления функцией.
— Практический опыт работы с корпоративными омниканальными платформами (предпочтительно Maestra, также Braze, Iterable, Customer.io, Klaviyo).
— Практический опыт запуска SMS-канала в США с соблюдением TCPA, A2P 10DLC и требований операторов.
— Практический опыт запуска web push и измерения его эффективности.
— Умение работать с SQL для сегментации и проверки данных.
— Ориентация на подписной бизнес: понимание LTV, периода окупаемости, кривых удержания и когорт.
— Опыт достижения измеримого инкрементального дохода через CRM с использованием контрольных групп.
— Быстрая реализация задач в небольшой команде.
Желательно:
— Опыт миграции с повреждённого email-домена.
— Опыт в HR-тех, поиске работы, EdTech, FinTech, dating, стриминг.
— Опыт работы с iMessage Business / RCS.
— Владение английским и русским языками.
Условия:
— Полная ответственность и мандат с первого дня.
— Работа напрямую с CMO, CEO и Growth PM.
— Отсутствие бюрократии и политик.
— Видимый результат работы для пользователей.
— Зарплата $4000-7000 в месяц.
— 38 дней отпуска.
Процесс найма:
— Вводный звонок с HR.
— Собеседования с командой.
— Выполнение задания.
— Проверка рекомендаций с тремя предыдущими менеджерами.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.