Руководитель CRM-маркетинга

Задачи: — развитие коммуникаций и рост бизнес-результата через активацию, вовлечение, удержание, реактивацию и продажи; — управление CRM-стратегией, командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push, а также собственных каналах: на сайте, в приложении, личном кабинете и центре уведомлений; — выстраивание системы коммуникаций, которая помогает клиенту проходить путь от интереса и первого полезного действия до завершённой сделки или использования сервиса; — формирование стратегии работы с клиентской базой, годового плана и приоритетов развития; — определение роли CRM в продуктовых воронках, целей по активации, удержанию и продажам; — создание единого центра CRM-экспертизы и стандартов для продуктовых команд; — развитие сегментации по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности; — совместная работа с аналитикой и продуктами над единым профилем клиента, качеством и актуальностью данных, устранением дублей и обогащением профилей; — рост базы клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений; — управление календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками; — развитие приветственных и обучающих сценариев, персональных подборок, рекомендаций, напоминаний и коммуникаций, помогающих завершить начатое действие; — поддержание интереса на протяжении длительного выбора и после использования продукта; — запуск сценариев перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж; — развитие коммуникаций от поиска и выбора объекта до обращения, заявки, сделки и последующего использования сервисов; — определение момента, предложения и следующего действия с учётом ситуации клиента; — организация полного цикла кампаний: постановка задачи, выбор аудитории, подготовка материалов, настройка, проверка, запуск и анализ; — согласование SMS, Email, Push и внутренних каналов в общие сценарии; — управление частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений, предотвращение пересечений между продуктами и избыточной нагрузки на клиента; — разделение правил для маркетинговых и сервисных коммуникаций; — планирование и контроль расходов на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду; — управление договорами, тарифами и качеством работы поставщиков; — распределение бюджета между сценариями и каналами на основании дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций; — подготовка прогноза и анализа исполнения бюджета; — построение отчётности от коммуникации до целевого действия, завершённой сделки или сервиса и финансового результата; — организация A/B-тестов и контрольных групп для оценки дополнительного эффекта CRM; — совместно с аналитикой — определение периода наблюдения, правил атрибуции и исключения двойного учёта результатов; — масштабирование подтверждённых решений и остановка неэффективных сценариев; — формирование требований к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям с хранилищем данных; — развитие автоматических сценариев и персонализации совместно с продуктами и IT; — контроль доставляемости, репутации отправителей, ошибок отправки, актуальности ссылок и корректности контента; — обеспечение учёта согласий, отписок и списков исключения совместно с юридической службой и информационной безопасностью; — найм, развитие и управление CRM-командой; — распределение ответственности и оценка результатов; — координация продуктовых CRM-специалистов, аналитиков, редакторов, дизайнеров и подрядчиков; — согласование приоритетов между направлениями, сроков запуска и уровня сервиса; — создание библиотеки сценариев, сегментов, шаблонов и результатов экспериментов. Требования: — опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением; — опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами; — подтверждённые кейсы роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки результата и учётом затрат; — практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов; — умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения; — опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга; — понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций; — сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний; — понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций; — знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов; — опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимости каналов. Преимущества: — опыт в недвижимости, финансовых сервисах, маркетплейсах или продуктах с длительным циклом выбора; — участие во внедрении CRM/CDP; — опыт применения прогнозных моделей и ИИ для выбора аудитории, предложения, канала, времени отправки и подготовки контента с проверкой качества и измерением эффекта. Условия: — работа в аккредитованной IT компании; — конкурентная заработная плата; — полис ДМС с первого месяца работы; — современная техника для работы; — корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы; — фитнес-зал в здании офиса; — льготная программа ипотеки для сотрудников; — комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская; — гибкое начало рабочего дня; — формат работы - офис.