▫️Управление командой Account / Operations Managers. ▫️3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
Задачи:
— Управление командой Account / Operations Managers.
— Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
— Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
— Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
— Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
— Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
— Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
— Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
— Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
— Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
Требования:
— 3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
— Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
— Опыт управления командой от 1 года.
— Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
— Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
— Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
— Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
— Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
— Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
Условия:
— Remote, full-time.
— Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
— Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
— Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
— Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
— Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
67/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Team Lead Account Managers / Operations Team Lead; зарплата не указана; понятные задачи; гибкий формат.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении указано, что есть фиксированная часть и бонус по KPI, но конкретные суммы или диапазоны оплаты не указаны.
Из объявления
▫️Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.