Редактор поддержки продавцов

Задачи: — Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии. — Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений и улучшить пользовательский опыт. — Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг. — Синхронизироваться со смежными командами. — Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с менеджерами продукта и юристами по спорным формулировкам. Условия: — Формат работы: гибрид, офис на м. Полянка в Москве. Требования: — Больше 3 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются. — Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки. — Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом. — Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора. — Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами. — Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки. — Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и другими коллегами. — Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации. — Стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важная часть работы.