Менеджер по развитию систем клиентского сервиса

Задачи: — Управление продуктом: ведение и приоритизация бэклога, формирование стратегии цифровой трансформации и запуск пилотных проектов. — Аналитика и CJM: построение клиентских путей (CJM), проведение бенчмаркинга, мониторинг метрик эффективности сервиса (SLA, время сессий, причины обращений). — Системный анализ и требования: разработка UX/UI, написание бизнес-требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) для разработчиков, создание Use Cases. — Внедрение технологий: интеграция инновационных решений (AI, ML, RPA), внедрение и поддержка вендорских систем (CRM, чат-боты, тикет-системы). — Кросс-функциональное взаимодействие: работа с отделами обслуживания для снижения времени отработки контактов, подготовка отчетности и обновление регламентов. Требования: — Опыт работы в роли Product Owner, системного аналитика или менеджера по развитию цифровых продуктов/клиентского сервиса от 2–3 лет (желательно в телекоме, банках или крупных сервисных компаниях). — Опыт работы с вендорскими системами обслуживания (CRM, тикет-системы, чат-боты, IVR, омниканальные платформы). — Навыки формирования бизнес-требований (БФТ), технических заданий (ТЗ), Use Cases и описания процессов (CJM, UX/UI). — Опыт работы с метриками эффективности клиентского сервиса и аналитикой данных. — Понимание современных трендов цифровизации (AI, ML, RPA) и опыт ведения кросс-функциональных проектов. — Навыки управления бэклогом и приоритизации задач. Условия: — Конструктор льгот: страховка, билеты, курсы, фитнес, садик — решаешь ты. — Поддержка психологов: забота о ментальном здоровье. — Курсы и книги: от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor и Альпина — за счет компании. — Конкурентная зарплата: регулярный пересмотр и бонус за выполнение KPI. — Связь от Beeline: расходы на связь оплачивает компания. — Карьерный рост: возможность карьерного роста в крупной технологичной компании с 10 млн клиентов.