Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Own and execute the Volume Tier quality strategy aligned to several critical priorities: breaking silos, aligning with stakeholders, defining a clear operating model, and driving measurable impact.
Задачи:
— Руководство и владение стратегией качества для Volume Tier, включая устранение разрозненности, согласование с заинтересованными сторонами, определение операционной модели и достижение измеримых результатов.
— Консолидация разрозненных QA-фреймворков в единую операционную модель.
— Представление качества Volume Tier на различных управленческих встречах и форумах.
— Контроль выполнения QA-оценок на всех партнерских площадках Volume Tier по всему миру.
— Проведение анализа коренных причин системных сбоев и формулирование рекомендаций по продукту, процессам и политике.
— Формализация процесса "Audit the Auditor" с определением выборки, порогов согласования и процессов исправления.
— Обеспечение документирования коучинговых действий по каждой оценке и создание механизмов отслеживания эффективности коучинга.
— Автоматизация отчетности KPI по всем площадкам, уровням и языкам.
— Унификация анализа NPS detractor по GE и ROW.
— Создание партнерской QA-таблицы показателей с четкой ответственностью.
— Внедрение AutoQA (через Observe.AI) и управление процессами с AI-поддержкой.
— Руководство глобальной распределенной командой Partner Quality Leads и Quality Insights Analysts.
— Формирование культуры единой команды качества, обмен лучшими практиками и обучение.
Требования:
— 12+ лет опыта в Customer/Community Support, Quality Assurance или Contact Center Operations с ответственностью за крупномасштабные многоязычные QA-программы.
— 5+ лет управления глобальными распределенными QA-командами в 24/7 среде.
— Высшее образование или эквивалент, предпочтительно MBA или магистратура.
— Опыт работы с QA-инструментами, включая дизайн форм, управление калибровкой и внедрение AutoQA.
— Глубокие знания методологий качества (COPC, AQS, Six Sigma, Lean) и опыт их применения.
— Опыт трансформации качества, консолидации программ и улучшения NPS/CSAT.
— Опыт внедрения AI/ML инструментов для QA.
— Сильные навыки влияния на старших руководителей и ведения единой стратегии качества.
— Опыт управления партнерами и вендорами, включая калибровку и планы улучшения.
— Приветствуется сертификация COPC, Six Sigma Green/Black Belt, опыт с Observe.AI, опыт управления программами и изменениями в технологической среде, опыт работы с BPO/вендорскими моделями.
Условия:
— Полная занятость.
— Удаленная работа с возможными редкими визитами в офис Airbnb в Канаде.
— Местоположение: Канада, с возможностью работы из провинций Онтарио, Британская Колумбия, Квебек, Альберта и Саскачеван.
— Годовой оклад от 160,000 до 200,000 CAD.
— Возможность бонусов, акций, социальных пакетов и кредитов на путешествия сотрудников.
Контакт для отклика отсутствует.
Применение:
Ссылка для отклика: https://weworkremotely.com/remote-jobs/airbnb-senior-manager-quality-volume-tiers
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Роль описана подробно с конкретными задачами: руководство стратегией качества, консолидация QA-фреймворков, представление на управленческих встречах.
Из объявления
The Senior Quality Lead, Volume Tiers is the single accountable leader for quality measurement, insights, and continuous improvement across Airbnb's highest-volume Community Support functions. … This role owns the end-to-end quality program for: … Strategic Leadership & Program Ownership
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.