Задачи:
— Общение с пользователями в чате: быстро отвечать на обращения, разбираться в проблемах и понятно объяснять следующие шаги.
— Проверка статусов платежей в админ-панели и помощь пользователям в понимании ситуации с их переводом.
— Фиксация багов для команды разработки с подробным описанием действий пользователя, фактического и ожидаемого результата, приложением ID перевода и скриншотов.
— Общение может проходить на разных языках с помощью переводчика, основной рабочий язык — русский.
Требования:
— Грамотное письменное владение русским языком и уверенный английский (B2).
— Для общения на других языках достаточно уметь пользоваться нейросетями или переводчиками.
— Опыт работы в чат-поддержке будет плюсом, особенно в финтехе или мобильных приложениях.
— Внимательность к деталям и спокойная работа с суммами, ID переводов и статусами платежей.
Условия:
— Полностью удалённая работа.
— Поддержка пользователей в чате.
— Основной поток обращений с 06:00 до 22:00 CET.
— Загрузка около 8 часов в день.
— График 2/2, 5/2, смены — возможны разные форматы.
— Оплата 800-1000 USD в месяц.
Как измеряем результат:
— Скорость закрытия вопроса пользователя — от первого сообщения до решения.
— Положительные отзывы на Trustpilot, App Store или Google Play, отмечающие поддержку.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
72/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Специалист поддержки; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Обязанности подробно описаны: общение в чате, проверка статусов платежей, фиксация багов с подробным описанием и приложением скриншотов.
Из объявления
Обязанности: … 1) В этой роли тебе предстоит общаться с пользователями в чате: быстро отвечать на обращения, разбираться в проблемах и понятно объяснять следующие шаги. … 2) Нужно будет проверять статусы платежей в админ-панели и помогать пользователям разобраться, что происходит с их переводом.