Вакансия «Director, Mid Market Customer Success» в Abnormal AI · Job Hunters
A
Abnormal AI
Director, Mid Market Customer Success
210 800 – 248 000 $
Формат
Удалённо
Грейд
middle
Занятость
Full-Time
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Lead and develop the Mid Market Customer Success organization, including the people managers of Mid Market and Digital CSMs, coaching them to build and run high-performing teams. 6+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Post-Sales leadership within a B2B SaaS environment, including experience managing people managers.
Задачи:
— Руководить и развивать организацию Mid Market Customer Success, включая менеджеров по работе с клиентами Mid Market и Digital, обучая их построению и управлению высокоэффективными командами.
— Определять стратегию и видение для Mid Market Customer Success, включая сегментированное покрытие с высоким уровнем взаимодействия и цифровые/технические программы, обеспечивая их взаимодополняемость.
— Отвечать за результаты по обновлению и расширению в сегментах Mid Market и Digital, сотрудничая с организацией Renewals и контролируя менеджеров и CSM по показателям внедрения, здоровья клиентов и расширения.
— Разрабатывать и совершенствовать стратегию сегментации Mid Market, определяя, какие аккаунты обслуживаются через высококачественное взаимодействие, а какие — через цифровое/автоматизированное вовлечение.
— Сотрудничать с отделами продаж, Renewals, поддержки и продуктового отдела для обеспечения бесшовного клиентского опыта и максимизации удержания и расширения.
— Поддерживать глубокие знания AI-платформы Abnormal для руководства менеджерами и CSM по позиционированию продукта, разработке кейсов использования и реализации ценности для клиентов.
— Быть точкой эскалации для значимых клиентских проблем в сегментах Mid Market и Digital, взаимодействовать с клиентами и партнерами из Product/Engineering для решения проблем.
— Использовать данные и отчеты для мониторинга здоровья клиентов, выявления рисков удержания и управления проактивными стратегиями вовлечения.
— Создавать и масштабировать рамки планирования успеха, плейбуки и программы, подходящие для клиентов Mid Market и Digital, отличающиеся от Enterprise.
— Представлять интересы клиентов Mid Market и Digital внутри компании, влияя на дорожную карту продукта и приоритеты выхода на рынок.
— Путешествовать по потребностям клиентов и бизнеса (примерно 10–20%).
Требования:
— Более 6 лет опыта в Customer Success, Account Management или руководстве постпродажным обслуживанием в B2B SaaS, включая опыт управления менеджерами.
— Успешный опыт руководства Mid Market или цифровыми/техническими моделями Customer Success, желательно в области кибербезопасности, email security или инфраструктурного SaaS.
— Опыт управления организацией с квотами, ответственностью за цели по обновлению и расширению сегмента.
— Опыт построения или масштабирования сегментированной модели Customer Success.
— Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение взаимодействовать с заинтересованными сторонами на всех уровнях; знание нескольких языков приветствуется.
— Сильные лидерские качества и опыт развития менеджеров.
— Умение работать в быстрорастущей технологической среде с ориентацией на ответственность и действия.
Плюсом будет:
— Опыт в email security, кибербезопасности или корпоративном инфраструктурном ПО.
— Знакомство с API-ориентированными SaaS решениями и облачными архитектурами.
— Опыт руководства глобально распределенными или много региональными командами Customer Success.
— Опыт создания или масштабирования цифровой/технической модели Customer Success на ранних этапах.
Условия:
— Полная занятость.
— Удаленная работа из США.
— Годовой базовый оклад от $210,800 до $248,000 USD.
— Возможность бонусов, акций и комплексного пакета льгот.
Дополнительно:
— Компания использует AI-инструменты для помощи в подготовке интервью, но решения о найме принимает человек.
— Все процессы соответствуют законодательству и внутренним политикам компании.
— Abnormal AI является работодателем с равными возможностями, не дискриминирует по признакам, защищенным законом.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.