Senior Dynamics CRM Developer (VoC)

Задачи: — Разрабатывать и поддерживать модуль Voice of Customer (VoC) в Microsoft Dynamics 365 для сбора, анализа и обработки отзывов клиентов — Улучшать предоставление коммунальных услуг (водоснабжение и электроснабжение) с помощью адаптированных CRM-решений — Внедрять различные механизмы обратной связи, включая опросы, фокус-группы и прямое взаимодействие с клиентами — Собирать и переводить глубокое понимание потребностей, предпочтений и проблем клиентов в конкретные улучшения системы — Поддерживать поставщика коммунальных услуг в принятии обоснованных решений, соответствующих ожиданиям клиентов — Быть основным контактным лицом для коммуникации с бизнес-командой клиента, включая службы поддержки клиентов и департаменты водоснабжения и электроснабжения — Тесно сотрудничать с IT-отделом, включая службу поддержки, для обеспечения бесперебойной доставки и операционной поддержки — Предоставлять технические рекомендации для согласования возможностей CRM с бизнес-целями Требования: — Опыт работы Dynamics CRM Developer не менее 3 лет — Экспертные знания модуля Voice of Customer (VoC) в Microsoft Dynamics 365 — Владение Microsoft Power Platform — Навыки коммуникации с клиентами и взаимодействия с заинтересованными сторонами — Способность выступать связующим звеном между бизнесом и IT в сфере коммунальных услуг — Владение английским языком на уровне B2 или выше Желательно: — Знание ITIL Operational Support and Analysis — Знание Scrum Условия: — Гибкий график работы удаленно или из офисов и коворкингов EPAM в Украине — Предоставление необходимого оборудования для работы — Возможность смены проектов и технологических стеков внутри EPAM — Опыт работы в различных бизнес-доменах (страхование, e-commerce, здравоохранение, финансы, путешествия, медиа, искусственный интеллект и др.) — Возможности релокации для подходящих кандидатов — Участие в волонтерских и благотворительных программах и сообществах Профессиональный рост: — Индивидуальное планирование карьеры с менеджером — Регулярная обратная связь от коллег — Бесплатное обучение английскому с сертифицированными преподавателями — Бесплатное обучение и сертификация по MS Dynamics, AI, Power Platform, Azure и другим технологиям — Доступ к внутренним обучающим программам и партнерским ресурсам — Обучение в EPAM Solution Architecture School — Развитие лидерских навыков и участие в специализированных школах — Участие в технических сообществах и мероприятиях EPAM