Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Вашими обязанностями будут: Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов; Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений;
Задачи:
— Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов;
— Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений;
— Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями;
— Разбор сложных и эскалированных обращений пользователей;
— Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками: приоритет обработки, персональный подход, решения по компенсациям совместно с продюсерами;
— Внедрение AI-инструментов в работу поддержки: подсказки и черновики ответов для агентов, автоответы на типовые обращения, автоматическая категоризация и суммаризация переписок;
— Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей;
— Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки;
— Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность);
— Взаимодействие с разработкой, тестированием и продюсерами по вопросам, поступающим от игроков;
— Подбор и адаптация новых сотрудников службы поддержки.
Требования:
— Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет;
— Свободное владение английским языком;
— Грамотный русский язык;
— Опыт работы с хелпдеск-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчёты;
— Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание того, как устроена монетизация в F2P;
— Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты.
Преимущества:
— Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку;
— Опыт работы с VIP-сегментом или персонального сопровождения крупных плательщиков;
— Высшее техническое образование;
— Опыт ведения игровых сообществ в соц.сетях (FB, VK) и общения с игроками;
— Знания основ тестирования или опыт в тестировании;
— Умение объяснять сложные вещи простыми словами;
— Большой игровой опыт.
Условия:
— Офисный формат работы;
— Гибкое начало рабочего дня;
— Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде;
— Возможность профессионального и карьерного роста.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
59/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Руководитель службы поддержки; зарплата не указана; только офис; понятные задачи.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении отсутствует информация о размере заработной платы.
Из объявления
Руководитель службы поддержки
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.