Customer Success Manager

Основные требования: — знание казахского и русского языков; — грамотная устная и письменная речь; — клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения; — способность понятно объяснять технические вопросы; — внимательность, ответственность и самостоятельность; — готовность быстро изучить продукт и рабочие процессы; — уверенное владение компьютером и онлайн-сервисами; — готовность работать с CRM и вести историю коммуникаций; — опыт в Customer Success, сопровождении клиентов, технической поддержке или IT/SaaS-сфере будет преимуществом; — понимание принципов интеграции CRM-систем, мессенджеров и других онлайн-сервисов приветствуется. Чем предстоит заниматься: — сопровождать клиентов после подключения к продукту; — знакомить клиентов с возможностями платформы и помогать начать работу; — проводить обучение и консультации по использованию продукта; — помогать с первичной настройкой и решением возникающих вопросов; — контролировать прохождение клиентом этапов внедрения; — поддерживать регулярную связь с клиентами; — отслеживать удовлетворённость и риски отказа от продукта; — помогать продлевать подписки и развивать сотрудничество; — фиксировать обращения и результаты коммуникаций в CRM; — собирать обратную связь и передавать её продуктовой и технической командам. Что мы предлагаем: — обучение продукту и процессам Customer Success; — одну неделю стажировки для знакомства с продуктом и рабочими процессами; — испытательный срок продолжительностью один месяц; — официальное трудоустройство после успешного прохождения испытательного срока; — поддержку руководителя и команды; — возможность профессионального и карьерного роста; — работу с современным IT-продуктом в развивающейся компании; — полный рабочий день в офисе в Алматы. Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам первичного собеседования и зависит от опыта и компетенций кандидата.