Act as a learning consultant to our Disputes Experience line of business; gaining a deep understanding of the business and metrics to craft and recommend learning strategies to drive strong business outcomes.
Задачи:
— Действовать как консультант по обучению для направления Disputes Experience, глубоко понимая бизнес и метрики для разработки и рекомендации стратегий обучения, направленных на достижение сильных бизнес-результатов.
— Активно сотрудничать с членами команды, экспертами и заинтересованными сторонами для выявления потребностей и целей обучения.
— Анализировать эффективность программ обучения и выявлять возможности для улучшения навыков и производительности агентов.
— Применять принципы обучения взрослых и стандарты методологий дизайна обучения для создания увлекательных и интерактивных обучающих решений и материалов (аудио, видео, симуляции, игры и др.).
— Полностью отвечать за дизайн и разработку обучающего контента, включая методы оценки эффективности и применения обучения.
— Анализировать и применять тенденции и стандарты в дизайне обучения и технологиях для повышения качества обучения агентов.
— Разрабатывать обучение с учетом разнообразия стилей обучения, чтобы решения были релевантны глобальной и разнообразной аудитории.
Требования:
— Глубокие знания теории обучения взрослых и лучших практик дизайна обучения во всех форматах с умением превращать стратегии в эффективные и увлекательные обучающие программы.
— Опыт не менее 7 лет в дизайне и разработке многомодальных обучающих программ (eLearning, очное обучение, видео и др.), включая системные симуляции и ветвящиеся сценарии.
— Опыт анализа исходных материалов и создания дизайн-документов для разработчиков.
— Опыт использования AI-инструментов в ежедневной работе для ускорения создания обучающих материалов с оценкой качества и бизнес-результатов.
— Опыт работы в гибкой (agile) и каскадной (ADDIE) средах дизайна.
— Отличные коммуникативные и навыки построения отношений для сотрудничества на всех уровнях.
— Сильные навыки анализа данных с опытом разработки стратегий оценки с использованием данных и метрик для достижения бизнес-целей и повышения производительности.
— Опыт разработки высокоэффективных смешанных обучающих решений в 2 и более инструментах авторинга, таких как Articulate 360 (Rise & Storyline), Camtasia, Adobe Captivate, Adobe Premiere Pro, iSpring Suite, Canva.
— Умение создавать и управлять четкими планами проектов с распределением ответственности, сроков, потребностей и рисков.
— Опыт работы с поставщиками и контакт-центрами будет плюсом.
— Навыки графического дизайна, видео- и аудиопроизводства приветствуются.
— Готовность и возможность к поездкам внутри страны и за рубеж примерно 10% времени.
Условия:
— Удаленная работа из США.
— Годовая зарплата от $116,000 до $160,000 USD.
— Возможность бонусов, конкурентного акционерного участия и социальных льгот для штатных сотрудников.
— Политика работы в офисе с четырьмя днями в офисе и пятницей из дома для сотрудников, живущих рядом с офисами, а также полностью удаленная программа.
— Поддержка баланса работы и жизни, включая уход за детьми, пожилыми и домашними животными, субсидии на транспорт.
— Комплексные медицинские, финансовые и оздоровительные льготы.
— Щедрая политика отпусков и оплачиваемых выходных.
— Возможность использовать 1% рабочего времени для поддержки местных общественных организаций.
— Ежегодный оздоровительный бюджет.
— До 22 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для рожающих родителей и 12 недель для не рожающих.
— Доступ к возмещению расходов на планирование семьи.
— Компания является работодателем с равными возможностями, поддерживает разнообразие и инклюзивность.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.