Специалист клиентского сервиса розничной сети

Location: Москва Внедрение и улучшение стандартов сервиса в подконтрольных магазинах на вверенной территории; Достижение и удержание показателей по следующим метрикам: NPS, MS, негативные обращения от покупателя​; Внедрение клиентоориентированного мышления у сотрудников магазинов​, отбор и обучение амбассадоров сервиса в розничном магазине; Наставничество и обучение сотрудников магазина Клиентскому сервису; Контроль соблюдения управленческого цикла по Клиентскому сервису – этапы продаж, выполнение стандартов клиентского сервиса в работе на вверенной территории; Предоставление регулярной обратной связи менеджерской команде в магазине​; Контроль работы магазинов по плану мероприятий для улучшение сервиса; Организация и участие в собраниях по Клиентскому сервису в магазинах;​ Проведение обучающих мероприятий по Клиентскому сервису для сотрудников магазина – бизнес-мастерские, тренинги, собрания​; Посещение магазинов – заполнение чек-листа по Клиентскому сервису, предоставление обратной связи сотрудникам магазина; Проведение индивидуальных встреч с директором магазина для внедрения реализации плана мероприятий на месяц​; Проведение общей встречи по результатам месяца по вверенным территориям, проведение еженедельных встреч с магазинами​; Выстраивание взаимодействия с операционной командой, коммерческой командой и департаментом персонала для улучшения процессов, связанных с клиентским сервисом. Опыт работы в рознице на менеджерской позиции от 1-ого года; Знание принципов клиентского сервиса; Навык построения, анализа и улучшения CJM; Клиентоориентированность, коммерческое мышление, эффективная межличностная коммуникации, ориентация на достижени Оформление согласно ТК РФ; График работы: 5/2; Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией); Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка; Скидки на продукцию бренда; Максимум возможностей для профессиональной самореализации; Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.